Возврат и отмена платежа
Короткий документ про деньги: когда кредит возвращается сам, когда можно забрать оплату обратно и что делать с неоплаченным счётом.
Редакция от 10 августа 2026 года · Действует для сервиса ozhivitphoto.com
Если генерация не удалась
Кредит возвращается на баланс автоматически, без обращения в поддержку. Неудачный ролик кредит не расходует — попробуйте ещё раз, с тем же или другим снимком.
Если видите обратное — генерация сорвалась, а баланс не восстановился, — напишите на ozhivitsup@yandex.kz, вернём кредит вручную.
Возврат денег за неизрасходованные кредиты
Кредиты, которые вы купили, но не потратили, можно вернуть деньгами. Никаких объяснений причины не требуется.
Напишите на ozhivitsup@yandex.kz, укажите логин и дату оплаты. Деньги вернём в течение 10 дней тем же способом, которым вы платили, — на ту же карту.
Возвращается стоимость неизрасходованных кредитов; после возврата они списываются с баланса.
Что вернуть нельзя
Израсходованные кредиты возврату не подлежат: видео создано, услуга оказана. Это относится и к случаю, когда результат вам не понравился, — нейросеть отработала, вычисления оплачены.
Поэтому первое оживление у нас бесплатное: оно как раз для того, чтобы понять, подходит ли вам результат, до того как покупать пакет.
Как отменить оплату
Счёт выставлен, но ещё не оплачен — просто не оплачивайте его. Отменять ничего не нужно: неоплаченный счёт закрывается сам, деньги не списываются.
Подписок и автоматических списаний у сервиса нет. Каждый пакет оплачивается отдельно и только по вашему действию, поэтому «отписаться» не от чего.
Если остались вопросы
Почта: ozhivitsup@yandex.kz — отвечаем в течение суток. Телефон: +7 705 960 28 51.
Эта страница — часть договора оферты и читается вместе с ним.